Enquanto cuida dos anunciantes, não se esqueça da fundação do seu negócio: os estabelecimentos parceiros. Sua rede de telas é seu maior ativo. Visite os locais periodicamente, mesmo que não haja nenhum problema. Converse com o dono, pergunte se ele está satisfeito e se tem alguma promoção própria que gostaria de destacar no espaço dele na programação. Verifique proativamente se o equipamento está funcionando perfeitamente. Esse cuidado mantém a parceria saudável e o dono do local se torna um defensor da sua marca.
A renovação do contrato de um anunciante não deve ser uma nova venda, mas a consequência natural de um bom trabalho. Não espere o contrato acabar. Cerca de 30 dias antes do vencimento, entre em contato. Comece a conversa relembrando o sucesso: "Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Sua campanha conosco tem gerado ótimos resultados nos últimos meses. O contrato está para vencer e eu gostaria de garantir sua continuidade. Podemos, inclusive, pensar em um desconto para um plano semestral.". Valorizar a lealdade cria clientes para a vida toda.
Com clientes satisfeitos, surge a oportunidade do upsell, que é vender mais para a mesma pessoa. É muito mais fácil e barato do que conquistar um cliente novo. Fique atento às oportunidades. O cliente vai abrir uma filial? Ofereça um pacote de anúncios para o novo bairro. A campanha dele está dando muito certo? Proponha um upgrade: "Notei que sua campanha de 30 segundos está com ótima performance. Muitos clientes têm migrado para o formato de 60 segundos para contar uma história mais completa. Que tal fazermos um upgrade com um pequeno ajuste no valor?".